Servicefachkraft für Dialogmarketing: Unterschied zwischen den Versionen

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Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.
Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden


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* kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
* analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
* setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
* präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
* bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
* nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
* wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
* berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
* nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
* wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.


=Ausbildungsinhalte=
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# Der Ausbildungsbetrieb:
## Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
## Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
## Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
## Umweltschutz;
# Dienstleistungsangebot;
# Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
# Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
# Dialogprozesse:
## Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
## Kundenbetreuung,
## Kundenbindung,
## Kundengewinnung;
# Informations- und Kommunikationssysteme:
## Software, Netze und Dienste,
## Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
# Projekte:
## Projektvorbereitung,
## Projektdurchführung,
## Projektcontrolling


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Weitere Informationen zum Berufsbild '''Servicefachkraft für Dialogmarketing''' erhalten Sie über das [http://www.bibb.de/de/20751.htm Bundesinstitut für Berufsbildung].


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[[Kategorie:Berufe:kaufmännische Berufe]]

Version vom 22. September 2006, 12:49 Uhr

Berufsbild

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden

Tätigkeitsbeschreibung

  • kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
  • analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
  • setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
  • präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
  • bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
  • nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
  • wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
  • berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
  • nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
  • wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsinhalte

  1. Der Ausbildungsbetrieb:
    1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
    2. Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
    3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
    4. Umweltschutz;
  2. Dienstleistungsangebot;
  3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
  4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
  5. Dialogprozesse:
    1. Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
    2. Kundenbetreuung,
    3. Kundenbindung,
    4. Kundengewinnung;
  6. Informations- und Kommunikationssysteme:
    1. Software, Netze und Dienste,
    2. Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
  7. Projekte:
    1. Projektvorbereitung,
    2. Projektdurchführung,
    3. Projektcontrolling

Jobs

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Ausbildungsvergütung

Die Höhe der Vergütung ist noch nicht bekannt.

weiterführende Links

Weitere Informationen zum Berufsbild Servicefachkraft für Dialogmarketing erhalten Sie über das Bundesinstitut für Berufsbildung.

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