Servicefachkraft für Dialogmarketing

Berufsbild

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden

Tätigkeitsbeschreibung

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsinhalte

1. Der Ausbildungsbetrieb:
   1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
   2. Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
   3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
   4. Umweltschutz;
2. Dienstleistungsangebot;
3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
5. Dialogprozesse:
   1. Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
   2. Kundenbetreuung,
   3. Kundenbindung,
   4. Kundengewinnung;
6. Informations- und Kommunikationssysteme:
   1. Software, Netze und Dienste,
   2. Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7. Projekte:
   1. Projektvorbereitung,
   2. Projektdurchführung,
   3. Projektcontrolling

Jobs

Aktuelle Jobs als Servicefachkraft für Dialogmarketing findet man auch sehr gut über das Internet. Die Jobsuchmaschine joboter.de verfügt hier über eine Vielzahl an Stellenanzeigen im Dienstleistungsbereich.

Ausbildungsvergütung

Die Höhe der Vergütung ist noch nicht bekannt.

weiterführende Links

Weitere Informationen zum Berufsbild Servicefachkraft für Dialogmarketing erhalten Sie über das Bundesinstitut für Berufsbildung.