Servicefachkraft für Dialogmarketing

Berufsbild

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden

Tätigkeitsbeschreibung

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsinhalte

1. Der Ausbildungsbetrieb:
   1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
   2. Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
   3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
   4. Umweltschutz;
2. Dienstleistungsangebot;
3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
5. Dialogprozesse:
   1. Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
   2. Kundenbetreuung,
   3. Kundenbindung,
   4. Kundengewinnung;
6. Informations- und Kommunikationssysteme:
   1. Software, Netze und Dienste,
   2. Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7. Projekte:
   1. Projektvorbereitung,
   2. Projektdurchführung,
   3. Projektcontrolling

Jobs

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Ausbildungsvergütung

Die Höhe der Vergütung ist noch nicht bekannt.

weiterführende Links

Weitere Informationen zum Berufsbild Servicefachkraft für Dialogmarketing erhalten Sie über das Bundesinstitut für Berufsbildung.