Servicefachkraft für Dialogmarketing: Unterschied zwischen den Versionen

Aus JobWiki
Zur Navigation springenZur Suche springen
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
 
(Eine dazwischenliegende Version desselben Benutzers wird nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
=Berufsbild=
=Berufsbild=


TEXT
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.
Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden


=Tätigkeitsbeschreibung=
=Tätigkeitsbeschreibung=


TEXT
* kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
* analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
* setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
* präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
* bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
* nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
* wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
* berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
* nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
* wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.


=Ausbildungsinhalte=
=Ausbildungsinhalte=


TEXT
# Der Ausbildungsbetrieb:
## Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
## Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
## Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
## Umweltschutz;
# Dienstleistungsangebot;
# Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
# Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
# Dialogprozesse:
## Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
## Kundenbetreuung,
## Kundenbindung,
## Kundengewinnung;
# Informations- und Kommunikationssysteme:
## Software, Netze und Dienste,
## Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
# Projekte:
## Projektvorbereitung,
## Projektdurchführung,
## Projektcontrolling


=Jobs=
=Jobs=


TEXT
Aktuelle Jobs als Servicefachkraft für Dialogmarketing findet man auch sehr gut über das Internet. Die Jobsuchmaschine [http://www.joboter.de/jobs-Call+Center.html joboter.de] verfügt hier über eine Vielzahl an Stellenanzeigen im Dienstleistungsbereich.


=Ausbildungsvergütung =
=Ausbildungsvergütung =


Die Höhe der Vergütung ist noch nicht bekannt.
<!--{{Ausbildungsvergütung|}}-->
<!--{{Ausbildungsvergütung|}}-->


=weiterführende Links=
=weiterführende Links=


TEXT
Weitere Informationen zum Berufsbild '''Servicefachkraft für Dialogmarketing''' erhalten Sie über das [http://www.bibb.de/de/20751.htm Bundesinstitut für Berufsbildung].


[[Kategorie:Berufe:Ausbildungsberufe]]
[[Kategorie:Berufe:Ausbildungsberufe]]
<!-- [[Kategorie:Berufe: ]] -->
[[Kategorie:Berufe:Neue Ausbildungsberufe]]
[[Kategorie:Berufe:kaufmännische Berufe]]

Aktuelle Version vom 22. September 2006, 12:54 Uhr

Berufsbild

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden

Tätigkeitsbeschreibung

  • kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
  • analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
  • setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
  • präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
  • bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
  • nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
  • wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
  • berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
  • nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
  • wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsinhalte

  1. Der Ausbildungsbetrieb:
    1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
    2. Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
    3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
    4. Umweltschutz;
  2. Dienstleistungsangebot;
  3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
  4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
  5. Dialogprozesse:
    1. Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
    2. Kundenbetreuung,
    3. Kundenbindung,
    4. Kundengewinnung;
  6. Informations- und Kommunikationssysteme:
    1. Software, Netze und Dienste,
    2. Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
  7. Projekte:
    1. Projektvorbereitung,
    2. Projektdurchführung,
    3. Projektcontrolling

Jobs

Aktuelle Jobs als Servicefachkraft für Dialogmarketing findet man auch sehr gut über das Internet. Die Jobsuchmaschine joboter.de verfügt hier über eine Vielzahl an Stellenanzeigen im Dienstleistungsbereich.

Ausbildungsvergütung

Die Höhe der Vergütung ist noch nicht bekannt.

weiterführende Links

Weitere Informationen zum Berufsbild Servicefachkraft für Dialogmarketing erhalten Sie über das Bundesinstitut für Berufsbildung.

Abgerufen von „https://www.jobwiki.de/index.php?title=Servicefachkraft_für_Dialogmarketing&oldid=3122“