Kaufmann für Dialogmarketing

Berufsbild

Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Tätigkeitsbeschreibung

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsinhalte

1. Ausbildungsbetrieb:
   1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
   2. Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
   3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
   4. Umweltschutz;
2. Dienstleistungsangebot;
3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
5. Dialogprozesse:
   1. Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
   2. Kundenbetreuung,
   3. Kundenbindung,
   4. Kundengewinnung;
6. Informations- und Kommunikationssysteme:
   1. Software, Netze und Dienste,
   2. Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7. Projekte:
   1. Projektvorbereitung,
   2. Projektdurchführung,
   3. Projektcontrolling;
8. Personal;
9. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
   1. Kosten- und Leistungsrechnung,
   2. Controlling;
10. Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;
11. Vertrieb und Marketing:
    1. Angebotserstellung und Verkauf,
    2. Vermarktung von Dienstleistungen.

Jobs

Aktuelle Jobs im Bereich Dialogmarketing findet man inzwischen auch über das Internet. Die Jobsuchmaschine joboter.de verfügt hier über eine Vielzahl an Stellenanzeigen für Kaufleute für Dialogmarketing.

Ausbildungsvergütung

Da dieser Ausbildungsberuf neu konzipiert wurde, gibt es hier noch keine offiziellen Zahlen.

weiterführende Links

Weitere Informationen zum Berufsbild Kaufmann/-frau für Dialogmarketing erhalten Sie über das Bundesinstitut für Berufsbildung.